Създайте файл за проследяване

След като съобщите за проблем на специалистите от отдел обслужване на клиенти на Kaspersky, те може да Ви помолят да генерирате доклад с информация за работата на приложението на Kaspersky и да го изпратите до отдел обслужване на клиенти. Специалистите от отдел обслужване на клиенти могат също да създадат файл за проследяване. Файлът за проследяване дава възможност да се извърши проверка стъпка по стъпка на това как се изпълняват командите на приложението и да се определи кога възникват грешки.

Проследяването е ефективен начин за записване на подробна информация за дейността на приложението. Специалистите по обслужване на клиенти използват файловете за проследяване за отстраняване на проблеми.

Важно: Препоръчваме Ви да активирате проследяването само ако това бъде поискано от специалист от отдел обслужване на клиенти на Kaspersky.

Файловете за проследяване може да изискват много дисково пространство. Когато вече не се нуждаете от проследяващи файлове, дезактивирайте проследяването.

Дезактивирайте проследяването

Файловете за проследяване се съхраняват локално на Вашия компютър в следните папки:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ и /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Приложението на Kaspersky записва следната информация във файловете за проследяване:

Информация за устройството и операционната система (уникален идентификатор на устройство, тип устройство, MAC адреси на мрежови устройства, тип операционна система, версия на операционната система).
Информация за работата на приложението и неговите модули.
Информация за абонамента (тип абонамент, регион).
Информация за езиковия регион, идентификатора на приложението, персонализирането на приложението, версията на приложението, уникалния идентификатор за инсталиране на приложението, уникалния идентификатор на компютъра.
Информация за състоянието на защитата от малуер на компютъра, както и всички обработени и открити обекти (име на открития обект, дата и час на откриване, уеб адреса, от който е изтеглен, имената и размерите на заразените файлове и пътища към тях, IP адреса на атакуващия компютър и номера на компютърния порт, към който е насочена мрежовата атака, списък със зловреден софтуер и нежелани уеб адреси), както и съответните действия и решения, взети от приложението и потребителя.
Информация за приложения, изтеглени от потребителя (уеб адрес, атрибути, размер на файла и информация за процеса, който е изтеглил файла).
Информация за стартираните приложения и модули на приложенията (размер, атрибути, дата на създаване, подробности за PE хедъра, регион, име, местоположение и опаковки).
Информация за грешки в интерфейса и използването на интерфейса на инсталираното приложение на Kaspersky.
Информация за мрежовите връзки: IP адреса на отдалечения компютър и компютъра на потребителя, номерата на портовете, използвани за установяване на връзката, и мрежовия протокол на връзката.
Информация за мрежови пакети, получени и изпратени от компютъра през ИТ и телекомуникационни мрежи.
Информация за изпратените и получени имейли и незабавни съобщения.
Информация за посетените уеб адреси: часа, когато е установена връзката чрез отворен протокол, данни за вход и парола на уеб сайта и съдържанието на бисквитките.
Публичен сертификат на сървъра.

Файловете за проследяване съдържат само информацията, необходима за отстраняване на дефекти в приложението. Kaspersky използва файлове за проследяване, за да разследва инциденти, свързани с грешки в работата на приложението на Kaspersky.

По подразбиране създаването на проследяващи файлове е забранено. Можете да включите изготвянето на файлове за проследяване в настройките на приложението.

Файловете за проследяване могат да се изпращат само ръчно до Kaspersky. Приложението не изпраща файлове за проследяване до Kaspersky автоматично.

Можете да изберете как да се изпращат файловете за проследяване на Kaspersky.

Преди да изпратите файловете за проследяване на Kaspersky, моля, прегледайте данните, които съдържат.

Важно: Файловете за проследяване може да съдържат лична или чувствителна информация. Изпращайки файлове за проследяване на Kaspersky, Вие се съгласявате да предоставите на Kaspersky всички данни, съдържащи се в файловете за проследяване, които изпращате, и се съгласявате с метода, използван за изпращането им.

Най-горна част на страница